Теряется скидка в ON-LINE

ККМ АМС-200Ф №20301427 от 2003г. Работа в ON-LINE с PC.
Версия: V1.0.5 1.0 0.0
Печать: 2506020955
v105489D
Периодически при торговле со скидками теряется скидка в чеке.
При этом в компьютере скидка зафиксирована, а в ККМ в чеке и в
Z-отчете ее нет.
Например: итог чека (без скидки) 1100 р, скидка 4%, наличные от
покупателя 1060 р, сдача в чеке 4 р.
Тестирование ККМ по всем пунктам "OK". Питание в порядке.
Клиент недоволен! В чем причина и что делать? Надеюсь на
конструктивный ответ. Спасибо!