Возвраты

VT Магазин 1.1 БД 27
Снимают отчет по продажам а там постоянно идут возвраты по безналу
но кассир и администратор утверждают что по безналу возвраты не делают
ккм касби 02к по отчетам ккм возвратов нет
Как бороться с этими возвратами?