Качество работы техподдержки.

Добрый день всем. Я новый пользователь программы АРМ Магазин. Пишу вопросы в техподдержку, прошло десять дней и никто не отвечает. Это нормальное явление для этой Компании или только меня игнорируют ??? Я был пользователем нескольких торговых программ где техподдержка отвечала в течении нескольких часов, максимум сутки. Программа очень хорошая, но техподдержка... Спасибо всем кто ответит в том числе и сотрудникам АРМ. (Прошу прощения, не в той теме написал. Если сотрудники перенесут в другую тему, буду благодарен)