Е Опрос

При попытке снятия Z отчета на АМС-100К с РШК-5М, касса выдает ошибку Е ОПРОС.
Звонили в тех поддержку, нам сказали что нужно перепрошить РШК.
Просьба пояснить немного поподробней.
На e-mail: kkm@kaluga.ru отправлено письмо с похожим содержанием.